Air caraibes: tres malhonnete

Air caraibes: tres malhonnete

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Nom : tabata
Posté le : 26-09-2007 à 10:47

Pour votre voyage aux Antilles méfiez vous d'air caraibes!!!! Il peuvent paraitre moin cher sur le papier mais à l'arrivée cela vous couteras très cher!!
J'ai voyagé avec eux au mois d'avril une catastrophe!:
-à l'allée ils ont perdu les bagages dont la valise ou les médicaments du Bébé étaient. Nous faisions 1 stop en Guadeloupe avnt de rejoindre Haiti.
ils ont refusé de nous téléphoner pour nous dire ce qu'il advenait de notre valise nous obligeant à faire 200KM par jour pour voir s'il l'avait retrouvée. Pendant 4 jours. Aucun dédommagement, nous n'avons que les vetements que nous portions...Ils ont refusé de livrée la valise (comme légalement prévue) le transport était à notre charge et nous avons récupérer notre valise en morceaux.

-Au retour pire encore, je vous passe les détails mais 29 heures de retard, refus de donner 1 yourt en 29h à notre BB, ils voulait faire coucher les gens dans l'aéroport sans manger ni boire, bb et personnes agée compris. Il a fallu faire intervenir la police pour les obliger à respecter les conventions internationale de traitement des passager.A ce jour malgrès 1 dossier administrati complet nous n'arrivons pas à nous faire indemniser (ils méprise complètement la loi) 1 hotesse au sol nous à dit que de toute façon ils noient les passager sous les difficultés administratives pour ne pas les indemniser).

Mon conseil: on peut facilement rejoindre la martinique ou la guadeloupe avec AIR Europa, Delta Air lines ou éventuellement Air France même si le billet vous parait + cher, à la final cela est beaucoup + économique.

Bonne chance

Réponse de kat

Posté le : 26-09-2007 à 12:38
Titre : RE: Air caraibes: tres malhonnete

tabata a raison.il ne sont pas à la hauteur qd leur passagers rencontrent des difficultés.ns étions à ste-lucie durant dean.ns devions entrée le vendredi.je comprend que l'aéroport est été fermé cette journée mais par la suite le samesi s'est présenter à l'aéroport les gens qui devaient rentrée en martinique depuis le jeusi et ceux du vendredi.les gens de LIAT ns ont mis dans un salon vip de 10 le matin à 16h le soir et air caraîbe ne communiquait pasd'info pour nous si on pouvait rentrée....16h30 les gens commencaient à s'énnerver.on a bloqué l'enregistrement....1 hre plus tard les gens de liat qui fesaient l'enregistrement pr air caraibe nous on dis:air caraibe ne prendra que le vol du jour soit le samedi et ceux du jeudi et vendredi...on ne peu rien pr vous,présentez-vous demain matin peut-etre qu'il y aura un volmais pas certain!!!!ce sont des salopard sur toute la ligne point barre.nous avons affreté un petit avion et avons été 8 personne à avoir mis la main au porte-feuille 165.00 dollards américain par personnes pour rentrée chze nous.qu'on ne vienne pas me faire croire que c'est normail et qu'ils nauraient pas pu faire 2 rotations ou aller-retour de plus pr venir chercher tout ces gens qui avaient juste une envie c'était de rentrée chez eux????????,
non air caraibe= salop c tout.

Réponse de olivier

Posté le : 26-09-2007 à 16:03
Titre : RE: Air caraibes: tres malhonnete

depuis leur création j'utilise air caraïbes, à part des retards courant sur les compagnies, pas de problèmes, mon dernier vol métropole, martinique, nous avons eu 4h de retard pour changer le par brise de l'avion, on à eu un repas offert a orly, puis des collations, dans l'après midi, il nous on remis une feuille pour faire des réclamations à l'arrivée, le personnel est agréable, et la compagnie a une échelle plus raisonnable, sur air france la compagnie est tellement importante que l'on ne peu jamais avoir affaire a la même personne ce qui ne facilite pas les rapports humain et rend toutes contestation beaucoup plus difficile, je reste chez air caraïbes.

Réponse de Mécontente

Posté le : 05-10-2007 à 21:34
Titre : RE: Air caraibes: tres malhonnete

Je suis arrivée à Paris ce matin de Pointe à Pitre avec Air Caraïbes. Je n'ai qu'une chose à dire : c'est la première et la dernière fois!!!

Nous devions décoller de Poite à Pitre à 16H45 et nous avons finalement embarqués à 19H00. Une fois installés dans l'avion, les portes allant être fermées, le commandant de bord prend la parole et annonce aux passagers qu'une pompe réservoir est en panne. Ils ont essayé de la réparer, en vain. Ils ont voulu changer la pièce défectueuse mais elle n'est disponible qu'en métropole. Donc on va décoller avec une pompe résevoir en moins. Mais il nous explique que ce n'est pas grave parce qu'il y a plusieurs pompes réservoir dans un avion et qu'on peut voler même si l'une d'entre elles est en panne. Par contre, poursuit-il, on ne pourra pas traverser l'Atlantique dans ces conditions, donc on va regagner Paris en longeant les côtes, pour être toujours à moins d'une heure d'un aéroport, au cas où. Le plan de vol ainsi modifié devient un véritable périple : on doit longer les côtes américaines, passer par les Bermudes (où il y aura quelques turbulences, précise-t-il), le Canada, le Groënland, pour redescendre vers l'Irlande et rejoindre Paris. 11 heures de vol au lieu des 7H30, donc. Et moi qui ai peur en avion et qui suis enceinte de 6 mois... Je me sens prisonnière, l'avion est prêt à décoller... Pourquoi ne m'a-t-on pas informée avant? Je ne suis pas rassurée, et je me demande s'il est raisonnable de faire 11 heures d'avion à 6 mois de grossesse... Il faut se décider très vite... Je descends de l'avion, accompagnée de 5 autres passagers.

A ce stade, on noux explique que nos billets étant promotionnels (ni remboursables, ni modifiables, ni échangeables), nous devrons racheter des billets pour voyager le lendemain. Finalement, après quelques échauffements et négociations, Air Caraïbes fait "un geste commercial" et nous propose un autre vol sans aucun frais.

Je vous passe la manière dont on a été traité : le commandant nous a foutu dehors de l'avion (nous attendions de connaître notre sort avant de descendre : devrons-nous payer un autre billet? Et nos baggages?) car c'était soit il décollait tout de suite, soit le vol était annulé (c'était le dernier avion à décoller de l'aéroport)... La compagnie a refusé de débarquer nos bagages : forcémment, ça aurait pris du temps et le vol aurait dû être annulé...

Enfin, mauvais souvenir.

Réponse de véronick

Posté le : 05-10-2007 à 22:09
Titre : RE: Air caraibes: tres malhonnete

Bonsoir

Mais enfin, qu'est ce que c'est cette façon de traiter les gens?
Alors là, c'est carrément de l'abus tout de même.
Très gentleman ce commandant...
Bon, maintenant la question que l'on doit se poser.
Cet incident peut-il se produire sur une autre compagnie.
Corsair ou Air France?
De toute façon, dans des moments comme cela , je pense que l'on se sent pris en otage. Surtout quand on est une minorité à manifester son mécontentement.
Pourquoi ne pas contacter la rédaction du magazine Capital, ou autre mensuel de ce genre, 60 millions de consommateurs.
Et avez-vous récupérer vos bagages?
Comment va votre bébé?
Amicalement
Véronick

Réponse de Mécontente

Posté le : 06-10-2007 à 00:02
Titre : RE: Air caraibes: tres malhonnete

Je pense que cet incident aurait pu se produire sur une autre compagnie. Ce que je reproche à Air Caraïbes, c'est de ne m'avoir prévenue de ce qui se passait qu'au moment où nous nous aprêtions à décoller. Etant donné que l'avion avait près de 3 heures de retard, la compagnie avait tout le loisir de nous informer pendant que nous patientions en salle d'embarquement. Ainsi, j'aurai décidé, sereinement, si oui ou non je souhaitais monter dans cet avion. Là, je me suis vraiment sentie prise au piège. Et outre le fait que j'ai peur en avion (le commandant de bord a bien tenté de nous expliquer qu'il n'y avait pas de danger... Mon cerveau comprenait mais pas mes tripes!!) et qu'entendre une annonce de ce type est tout sauf rassurant (texto : "Euh, pour tout vous dire, cet avion possède x pompes réservoir et l'une d'entre elles est en panne..."), 11 heures de vol enceinte, ce n'est pas pareil que 7h30!!

Bébé à l'air d'aller très bien, merci Veronick!

Les bagages ont été récupérés, le contenu de certains colis est pourri puisque je suis arrivée 24 heure après mes bagages...

Matt... Alors en fait j'ai fait Paris-Pointe-à-Pitre (très bien passé)/ Pointe-à-Pitre-Fort de France - la fameuse offre "pour un euro de plus"(mal passé)/ Fort de France-Pointe à Pitre (bien passé) et Pointe à Pitre-Paris (mal passé). Tout ça en 2 semaines. Donc pour moi long courrier ou pas j'ai eu des problèmes, même si les problèmes que j'ai eus pour aller à Fort de France ne sont pas comparables à ceux que j'ai eus pour rejoindre Paris. Là il ne s'agissait que d'un énorme retard : on devait arriver à Fort de France à 16H00 on est arrivé à 19H00 (problème de bagages qui n'appartenaient à personne. Donc les passagers ont dû descendre de l'avion un à un pour identifier leurs bagages, puis retourner à l'enregistrement pour ré-enregister avant de ré-embarquer pour enfin pouvoir décoller). Enfin tout ça prend une autre ampleur quand on est enceinte..!!

Réponse de Guyanais

Posté le : 17-12-2007 à 14:02
Titre : RE: Air caraibes: tres malhonnete

Mon amie a pris un vol Air Caraibes Hier soir.

Le vol était prévu à 20h40. Elle montent dans l'avion à 21h30 (déjà en retard...), l'avion est prêt à décoller et au dernier moment, demi tour direction le hangar...Attente de 20mn dans le noir complet dans l'avion pour cause de "problème technique".

A 1h du matin, après une longue attente, beaucoup de gens veulent rentrer chez eux, mais les hotesses leur indiquent qu'ils ne seront pas remboursés si ils ne remontent pas dans l'avion... La plupart des gens resteront pour finalement partir avec 7h de retard !!!!!!!!!

Inadmissible !!!

En lisant les conditions générales de cette compagnie, on lit qu'elle se dégage de toute responsabilité en cas de retard ou même annulation d'un vol... Comment faire confiance à une telle compagnie ?

Avec Air France on paye plus cher, certes, mais on ne connait pas ce genre de désagrément...

Réponse de Zen

Posté le : 17-12-2007 à 14:18
Titre : RE: Air caraibes: tres malhonnete

Quand Air Caraïbes a encaissé deux fois le montant des billets d'avion, il a fallu se battre pour vite se faire rembourser (la banque n'était pas très contente ) ... mais ce fut fait !
Aucun souci par ailleurs. Très bon accueil.
Une fois on a eu un retard à Orly de 7h pour le vol ORY-FDF et on a eu un chèque repas pour manger comme des rois.
Même s'il y a du retard (7H) , l'important est d'arriver vivant.
Les avions sont révisés en Suisse, gage de confiance.
mon expérience fait que j'apprécie Air Caraïbes. Mais j'ai échappé à la valise perdue ...
"En lisant les conditions générales de cette compagnie, on lit qu'elle se dégage de toute responsabilité en cas de retard ou même annulation d'un vol..." : tu as raison Guyanais de noter cette close trop facile et si peu commerciale ...cette close m'horripile !

Réponse de doudouoise

Posté le : 05-03-2008 à 11:10
Titre : RE: Air caraibes: tres malhonnete

Que ce soit AF, Air Caraibes ou bien corsaire de nombreux probleme peuvent survenir, faut mieu débarquer et avoir des soucis a se faire rembourser sont billet ou bien encore avoir du retard pour solutioner un probleme technique plutot que d y laisser sa peau ! maintenant, il est clair que comme pour tout ce que l on attend d un produit que l on achete c est que si il ne marche pas il y ai au moins un service apres vente irréprochable c ets tout de meme le minimum et commercial! Hors je trouve aussi tres inadmissible ses closes " de non résponsabilité" il sont responsable de leur avion et de l entretien de ses derniers ! c'est juste une arme dissuassive mais si vous montrer les dents et malheureusement il n y a que comme cela que vous pourrez avoir une indmnisation !! Pour ma par j ai voyager avec Air caraibe ! Hotesses limité prenez une classe superieur , ca ne sert a rien les ecrans ne marche pas de toute facon ! et le service de merde ! Donc apres oui payer un peu plus chere et vous aurez je pense un brun plus de qualités de service !! et pour finir les lignes Paris Antilles sont des bétailleres et nous les moutons qui n'avons que tres peu de choix !!

Réponse de nina

Posté le : 05-03-2008 à 16:42
Titre : RE: Air caraibes: tres malhonnete

Guyanais a écrit :
Avec Air France on paye plus cher, certes, mais on ne connait pas ce genre de désagrément...
------------------
Erreur Guyanais ! moi je suis revenue pendant les grêves au mois de février et bien je peux te dire que chez Air France c'est pas mieux ! j'ai eu 7 h. d'attente à Roissy pour une correspondance, après avoir voyagé toute la nuit en retour de Fort de France! à l'aéroport j'ai demandé à avoir au moins un encas offert, il m'a été refusé sous prétexte que la grêve concernait les aiguilleurs et pas Air France ! là je me suis plainte sur leur site internet ils se sont contentés d'excuses ! alors je leur ai écrit au siège que si c'est pour voyager dans les mêmes conditions que les concurrents, autant aller chez eux et payer moins cher ! j'attends la réponse !

Réponse de lily

Posté le : 05-03-2008 à 19:03
Titre : RE: Air caraibes: tres malhonnete

Pour ma part ayant fait l'experience de AF et AC je préfère la deuxieme...le personnel ded bord est beaucoup plus sympathique...De plus AF n'a pas été fichu de faire suivre mes bagages lors de la correspondance à Paris et j'a du aller les chercher moi même quelques heures plus tard (7h exactement) à plus de 70km du lieu ouù je logeais.
Et autre point en faveur d'AC : la nourriture...sur AF que des trucs encore congelé dans le plateau ! Et j'ai lu certain dire que les écrans sr AC ne fonctionnaient pas mais même topo sur AF!

Voilà j'ai poussé mon petit coup de gueule de la journée...ça fait du bien lol

Réponse de sev972

Posté le : 05-03-2008 à 19:55
Titre : RE: Air caraibes: tres malhonnete

pour info a lily .... les plateaux repas des 3 compagnies Air France , Air Caraibes et Corsair sont faits et préparés par le meme prestataire , donc malheureusement "tes trucs congelés" comme tu dis , peuvent subir exactement la meme chose sur les 2 autres compagnies et quant aux ecrans individuels sur AF ils fonctionnent mais il est vrai qu'il peut arriver que ce soit la télécommande qui ne fonctionne pas mais la tu as le choix de pouvoir faire ton choix de films ou autres directement sur l'ecran .
Quant aux mésaventures citées plus haut , il est vrai que c'est franchement déplorable mais quelque soit la compagnie ca peut arriver . Il est difficile de se faire un avis objectif sur une expérience malheureuse

Réponse de Réponse d'un maltaité

Posté le : 17-06-2008 à 20:29
Titre : RE: Air caraibes: tres malhonnete

Air caraïbes est particulièrement malhonnête dans la gestion des litiges.

Elle a égaré mon bagage entre la Guadeloupe et la Martinique. En Martinique je me suis retrouvé sans vêtement de rechange ni matériel. Je n'ai récupéré ma valise qu'à mon retour à Paris, mais dans un triste état. La valise est maintenant inutilisable.

Air caraïbes refuse de rembourser le bagage sans certificat d'un maroquinier alors que le coût d'obtention de ce certificat est supérieur au coût de la valise, ceci en dépit de la présentation de la facture de remplacement d'une valise équivalente. Ceci est contraire aux dispositions du décret n° 2004-578 du 17 juin 2004 portant publication de la convention pour l'unification de certaines règles relatives au transport aérien international, faite à Montréal le 28 mai 1999.

Un dépôt de plainte est en cours.

Si le mauvais acheminement d'un bagage et sa destruction peut arriver auprès de n'importe quelle compagnie, en revanche la manière d'indemniser les passager fait la distinction entre les bonnes et les mauvaises compagnies.

Je conseille donc aux voyageurs qui sont à la recherche d'une compagnie de transport fiable d'éviter air caraïbes.

Je conseille également aux voyageurs dont la valise a été égarée de porter plainte au plus tôt (immédiatement si possible) auprès du tribunal d'instance concerné. N'hésitez pas, car la politique de gestion des litiges d'air caraïbes est très nettement d'éviter d'indemniser ses clients au mépris de la règlementation.

Réponse de Ketch

Posté le : 18-06-2008 à 04:45
Titre : RE: Air caraibes: tres malhonnete

Ayant travaillé dans le secteur, je peux vous confirmer que TOUTES les compagnies aeriennes sont "pourries". la faute à pas de chance ..
il est important de demontrer à votre interlocuteur que vous connaissez vos droits.
Generalment ceux/celles qui ont une plus grde g... parmi les passagers obtiennent gain de cause (dedommagement, remboursement etc).
L'union faisant la force, je conseillea ux passagers d'être solidaires et contester vivement leur mecontentement en cas de litiges et autres tentatives "d'entubage" des dites compagnies.
Bonsoir,

Pour connaitre vos droits en tant que passager et les devoirs des transporteurs aériens, rendez vous sur le site de la dgac (aviation civile, rubrique "Convention de Varsovie. En cas de perte et/ou deterioration de bagages la compagnie aerienne a le devoir de vous dedommager, elle en est est responsable du point A au point B.

http://www.dgac.fr/html/oservice/droits.htm /> Utile à lapproche des grandes vacances, du grd rush dc avec tout ce qu'il comporte : surbooking, retards, annulations, changements d'horaires.

Cordialement.

Réponse de Nicole

Posté le : 18-06-2008 à 14:26
Titre : RE: Air caraibes: tres malhonnete

Bonjour,
Pour la 1ere fois de ma vie, j'ai voyagé par air caraibe... on m'a offert ce billet. d'habitude, je voyage par air france et j'ai meme une carte.
Depuis plus de 3h, nous étions en salle d'embarquement et sans donner de raison, il a fallu redescendre en salle d'enregistrement, récupérer les bagages sur les tapis et rentrer chez soi. Je précise que je partais pour 10 jours de vacances. j'ai demandé si on était indemnisé pour cette annulation, car ils ont annoncé en meme temps que le vol était annulé, mais on m'a répondu qu'il fallait écrire... J'ai alors demandé si on pouvait me faire bénéficier d'un jour supplémentaire de vacances, ça n'a pas été possible. je suis partie le lendemain, le meme vol ayant été été reporté le jour d'apres.
J'ai eu un incident avec air france, et c'était juste un retard.
J'ai été remboursée intégralement aller retour, j'ai voyagé en 1ere classe.
Je pense qu'il faut avoir du respect pour le client. Meme s'il ne rembourse pas tout, mais il faut faire un geste et arreter de traiter les clients avec désinvolture. Moi, je sais que je ne voyagerai plus par air caraibes. Si l'on veut durer, il faut ménager sa clientele...

Réponse de Un maltraité

Posté le : 18-06-2008 à 18:37
Titre : RE: Air caraibes: tres malhonnete

Merci Ketch pour le site web très intéressant.

J'espère cependant que les futurs voyageurs n'auront pas à utiliser ces références. Pour cela il leur suffira de choisir une compagnie de transport aérien qui ne maltraite pas ses passagers en cas d'incident. Autrement dit, j'espère que les futurs voyageurs ne choisiront pas air caraïbes.

Les bas tarifs d'air caraïbes sont un leurre car sa volonté manifeste de ne pas indemniser ses passager en cas d'incident, au mépris des Lois et traités internationaux, multiplie le coût effectif de votre transport qui atteint alors un montant prohibitif.

Bon à savoir : air caraïbes ne vous donne aucun argent lors de la perte de votre bagage, en vous disant que vous serez indemnisé sur présentation de facture d'achat de vêtements de rechange, après leur avoir écrit, si votre bagage ne vous est pas rendu sous deux jour. C'est totalement fallacieux. Vous devez être indemnisé immédiatement d'une somme prévue par la convention de Montréal du 28 mai 1999 qui définit le montant de l'indemnité en fonction du poids de votre bagage égaré.
Ne vous laissé pas faire et en cas de refus portez plainte immédiatement. C'est malheureusement le seul choix qu'air caraïbes laisse à ses clients qui n'acceptent pas d'être pris pour des imbéciles.