Coup de gueule citroën Lamentin

Nom : p972
Posté le : 16-04-2010 à 22:42

Pour faire simple.
Panne mercredi 7 avril sur le parking express des îles. Ma carte d'aasistance ne fonctionne que sur poste fixe....Pratique!!!!!Donc coup de fil au 17 (super sympa" qui nous envoie un dépanneur. Celui nous met batterie d'occase et retour maison. Le lendemain matin re belote! J'appelle Citroën Lamentin qui m'envoie un dépanneur et je précise qu'il s'agit de la batterie s

Réponse de p972

Posté le : 16-04-2010 à 22:50
Titre : RE: coup de gueule citroën Lamentin

bugg!! je continue , je précise qu'il s'agit de la batterie sans doute.
Récupération de la voiture une semain plus tard....(sans prêt de véhicule bien sûr) et là j'en reste sur le cul, Ma voiture a moins d'un an, 9000 kms au compteur , garantie 5 ans et on m'annonce que la garantie ne marche pas pour une batterie. J'argumente qu'à 9000 kms et moins d'un an il s'agit d'un défaut mais niet veulent rien savoir! J'ai donc du régler la somme de 200€ avec une heure quarante de main d'oeuvre (68€ de l'heure!) pour un chgt de batterie.Sympa non.
J'ai contacté la répression des fraudes qui m'a répondu ceci:

"Et pour ce qui concerne les véhicules de la marque CITROËN, en particulier, il est clairement indiqué dans les documents commerciaux, remis lors de la vente, qu'est non couvert par la garantie commerciale, "le remplacement des pièces subissant une usure normale", avec une liste non exhaustive dont la batterie fait partie, "si ce remplacement n'est pas la conséquence d'une defaillance"due à la construction.

Toutefois, cette dernière phrase qui inclut la possibilité d'une défectuosité de la pièce en cause, implique l'obligation de porter la preuve de cette dernière."
Dernière phrase très importante!!!!!!!9000kms c'est pas une preuve????
La balle est maintenant au service client de Paris mais c'est sûr qu'on en restera pas là si on obtient pas gain de cause.
Je suis sûr que Philippe (entre autres) pourra nous dire ce qu'il en pense et si celà est bien normal.
Si vous avez d'autres pistes pour obtenir gain de cause surtout n'hésitez pas!
Merci.

Réponse de yinyin

Posté le : 16-04-2010 à 23:02
Titre : RE: coup de gueule citroën Lamentin

j´suis du genre Zen à tendance Boudhiste,
Mais une chose, que j´ai appris en martinique pour résoudre les problème de ce genre,et en douze ans j´en ai´eue.
la technique reste assez simple:
-1-c´est tu met en grand coup de Pompe dans la porte du résponsable,
-2- tu explique ton probleme,
-3-il te trouve rapidement la solution.
testé et approuvé.

Réponse de abracadabra*

Posté le : 16-04-2010 à 23:54
Titre : RE: coup de gueule citroën Lamentin

bonsoir,
la recette de yinyin est effectivement la meilleure .
Je ne suis pas specialiste, mais lorsque l'on achete une batterie il me semble qu'elle est garantie 6 mois...
Un vendeur m'avait expliqué qu'en Martinique, les vehicules etaient en gros au prix metropole , et que les marges se faisaient sur les revisions et reparations .
petit rappel : les revisions ne sont pas obligatoirement a faire chez le concessionnaire pour que la garantie s'applique , il y a d'ailleurs une loi confirmant ce point.

Réponse de p972

Posté le : 17-04-2010 à 00:14
Titre : RE: coup de gueule citroën Lamentin

exact! batteries garanties 6 mois alors qu'au service après vente citroën on nous a assuré que non!!!!!!
Nous avons quand même eu le directeur , prévenu la répression des fraudes et là c'est Paris qui s'en occupe désormais. On attend la décision et comme le disent yinyin et abracadabra nous irons plus loin s'il le faut.
Petit détail. Mon amie et moi sommes soignés tous deux pour cancers (gorge et sein) Nous avons avancé cet argument pour obtenir au moins une voiture de prêt (nbrx déplacements chez kiné et orthophoniste)mais rien à faire!
De plus nous avons appris que le garage de Ducos n'existait plus et avait rallié celui du Lamentin et à Ducos il y avait bien des véhicules de courtoisie.......
Pour info nous avons déjà utilisé la méthode "yinyin (lol) à only et But et effectivement y a que la manière forte qui marche!

Réponse de YEEESSS

Posté le : 17-04-2010 à 09:29
Titre : RE: coup de gueule citroën Lamentin

salut,
je pense que tu ne pourras rien obtenir hélas.... Etant un peu dans la partie, Citroen jugera que la batterie présente sur le véhicule lors de leur inervention n'été pas la batterie d'origine du véhicule (et encore moins une batterie Citroen... "qui nous envoie un dépanneur. Celui nous met batterie d'occase et retour maison").

En principe pendant la garantie contractuelle du véhicule, du moins c'est le cas chez Renault, la batterie même si elle ne figure pas comme telle dans le carnet de garantie et pris en charge à titre gracieux...
Désolé quand même.. mais après tout qui ne tente rien n'a rien !

Réponse de p972

Posté le : 17-04-2010 à 14:40
Titre : RE: coup de gueule citroën Lamentin

la batterie d'origine était dans le coffre et ils étaient au courant de "nos périples". Mais tu as raison, qui ne tente rien n'a rien! Merci!

Réponse de annie

Posté le : 17-04-2010 à 16:51
Titre : RE: coup de gueule citroën Lamentin

p972, je voudrais te dire que, hélas pour une panne de batterie c'est dommage d'en être arrivé la, car malheureusement tu n'auras que des tracas, perte de temps et détérioration de ta santé.
Quand tu as eu ta panne et que tu as jugé que s'était une panne de batterie, les batterie d'aujourd'hui sont généralement sans entretient et peuvent te lâcher à n'importe quel moment.
Tu dis que ton véhicule à moins de 1 an et a 9000 kms, c'est sur que tu roules beaucoup mais j'en déduis que ta voiture a plus de 6 mois donc garantie terminée.
Je disais donc, que tu aurais dû téléphoné a un ami une connaissance, j'ose croire que tu en as, et lui demandé de bien vouloir venir te dépanner en achetant un batterie (en lui donnant les infos). Tu changeais la batterie et le tour est joué. Tu pouvais aussi avec un stop aller acheté une batterie au poste d'essence le plus proche sur la route de Ste Thérèse. Quand le dépanneur ta installé une veille batterie tu aurais du en acheter une neuve au cas ou le lendemain le véhicule ne démarrerait pas.
Il est sur que un problème de batterie ne rentre pas dans la garantie sauf si cela t'arrive a très peu de kms.
Je te souhaite bonne chance et j'espère que tu réfléchiras sur ce que je t'ai dis car continuer ce combat tu perdras beaucoup comme je te l'ai déjà dis, en énergie , santé et finance. tu peux me contacter si tu veux au 0696455627 ou amerlande@hotmail.com
Je suis quelqu'un de très objectif, je suis dans ce domaine et .'ai eu aussi mon lot de problèmes avec Citroen et je me suis battu chaque fois que s'était une affaire où je devais gagner.
Bon courage et bonne chance
Amicalement
Annie

Réponse de p972

Posté le : 17-04-2010 à 18:35
Titre : RE: coup de gueule citroën Lamentin

salut Annie,
on se connait, je suis venu te voir avec ma compagne il y a 6 mois environ à Ducos.
Tu trouves que je roule bcp avec 9000kms en un an???????
Je sais que j'aurais pu acheter une batterie mais si je ne l'ai pas fait c'est que quand le dépanneur a mis la batterie d'occasion, tous les voyants de la voirues se sont allumés mais elle n'a pas démarré. Il m'a donc dit qu'il y avait sans doute un pb de démarreur et que je ne devais surtout pas caler pour rentrer chez moi. Comme la voiture n'a pas démarré le lendemain malgré que tout s'allumait à l'intérieur j'en ai conclu qu'il avait raison!
Et lorsque je suis tombé en panne au parking de l'express je ne connaissais pas la nature de la panne donc ne savait pas s'il fallait ou non changer cette p....de batterie...lol
Mais ne t'inquiète pas. Ca ne joue pas sur ma santé et je suis sûr que j'aurai gain de cause.

Réponse de philippe*

Posté le : 18-04-2010 à 00:20
Titre : RE: coup de gueule citroën Lamentin

alors je mets mon petit grain de sel!!!!!déja si ta voiture et garantie tu aurais du refuser la pause d une batterie d occaz et éxiger de t ammener la voiture au garage .Je prends l exemple d une voiture garantie 24 mois ce qui es le minimum bien sur que la batterie rentre dans le cadre légale de la garantie ce n est pas une piece d usure comme les freins ou les amortisseurs!il faut savoir qu une batterie ne supporte pas la chaleur et effectivement la durée de vie en Martinique et raccourci.....en plus en faisant moins de 10000km pas an tu sollicite plus ta batterie que tu ne l as recharge...donc résultat au bout d un an elle lache!
maintenant pour Yinyin vient mettre un grand coup^de pompe dans ma porte et si effectivement j avais eu envie de t aider tu va etre bien reçu! expliquer oui geuler non!

Réponse de p972

Posté le : 18-04-2010 à 01:06
Titre : RE: coup de gueule citroën Lamentin

merci Philippe, mais j'ai pas eu le choix. A 20h30 les garages sont fermés (surtout ici..lol) donc la priorité était retour maison!
En fait le dépanneur s'est d'abord arrêté dans deux stations services pour trouver une batterie neuve mais on a fait chou blanc les deux fois.
Je comprends bien qu'avec le climat et le peu de kms effectués, celà peut avoir une incidence sur la batterie mais ce que je ne comprends pas c'est que celle qu'ils m'ont remise est, elle, garantie un an pièce et main d'oeuvre donc si elle reclaque dans onze mois et demi , ils me la changent gratos! Alors pourquoi pas idem pour batterie d'origine?????
Je te rappelle aussi que lors du 2eme dépannage la batterie était celle d'occase mais que celle d'origine était dans le coffre et qu'ils l'ont vu puisque elle n'y était plus lors de la reprise du véhicule!
Donc si je te comprends bien la garantie devait marcher!!!!!

Réponse de Deltapassion

Posté le : 18-04-2010 à 01:30
Titre : RE: coup de gueule citroën Lamentin

J'ai eu un piti souci sur ma xsara dernièrement. Le matin je ne démarrais plus, heureusement chez moi c'est en pente donc j'arrivais à faire démarrer la voiture et le parcourt jusqu'au boulot n'arrivait pas à recharger celle-ci. Après contrôle de l'alternateur, du serrage des causses + et - qui étaient bons, j'en ai conclus que la batterie était en fin de vie et qu'il allait me falloir en acheter une autre. Mais par chance, le hasard m'a permis de mettre le nez du cotés de l'allume cigare et de m'apercevoir qu'il été enfoncé (et resté enfoncé). Conclusion, celui-ci me vidait la batterie voiture à l'arrêt ! (saleté, en plus je fume pas !) Sur ce type de véhicule on distingue à peine que l'allume cigare est enfoncé. Depuis je démarre sas problème et pas de dépense pour l'achat d'une batterie. Peut être qu'il t'ai arrivé la même chose, puisque même si ce n'est pas le même modèle, il réutilise ce genre d'accessoire pour plusieurs voiture afin de réduire les coûts et qu'ils ont gardés la batterie juste déchargée en prime.

Réponse de p972

Posté le : 18-04-2010 à 02:26
Titre : RE: coup de gueule citroën Lamentin

le dépanneur en effet m'avait parlé de qq chose sur la voiture qui faisait peut être masse mais au garage Citroën, il ne m'ont rien dit de tel.

Réponse de annie

Posté le : 18-04-2010 à 04:43
Titre : RE: coup de gueule citroën Lamentin

Bonsoir p972

il y a un moment, j'ai vu ta réponse et je t'ai répondu, mais j'ai du faire une fausse manœuvre
J'avais aussi pensé au démarreur.
Autre chose, après l'éruption de Montserrat j'ai eu quelques problèmes de batterie. La voiture brusquement n'a pas voulu démarrer et à la fin, on a nettoyer sous les causses des batterie et la voiture à démarrée au quart de tout. mais un peu plus tard plus rien.les batteries avec cette farine volcanique, il se forme un genre de sulfate sous les causse et les batterie s'abiment.
Je suis désolée mais je ne me souvient pas de vous, je voie tellement de monde
je te souhaite bonne chance et d'avoir gain de cause
amicalement
Annie

Réponse de yinyin

Posté le : 18-04-2010 à 11:16
Titre : RE: coup de gueule citroën Lamentin

petit réctificatif sur la méthode "bourrinyinyin ",
:à mettre en pratique, uniquement "SI" et seulement "SI",tu est sur à 200% que tu est dans tes droits.
Pour répondre à "philippe" ,Hélas,je confirme,que la méthode"Y"dans certains "cas" est tout à fait justifié,et bien sur ,il faut être prèt á assumer les conséquences, à savoir beaucoup de ces "éscrots de concessionnaires abusent de la gentillesse et de la naiveté de ces clients en leurs recontant toutes sortes de fables,et un bon "GROS coup de POMPE"de tant en tant ne leurs fait pas de mal...
Méthode tésté et approuvée chez :
Hyundai,mairie de Trinité,Chambre du commerce,DDTE,nombreux réstaurant de l´île,supermarché "Match"
Résultat,:par la suite, ces même "nouveaux Zamis"m´interpelaient par un:Que puis-je pour vous Mr yinyin...(cela n´engage que moi)
En martinique ls gens sont trop gentil et certains en abuse trop.
"VIVA LA REVOLUTION"

Réponse de p972

Posté le : 18-04-2010 à 21:18
Titre : RE: coup de gueule citroën Lamentin

c'est sûr que la manière forte est parfois nnecessaire quand la mauvaise foi est évidente!

Réponse de philippe*

Posté le : 18-04-2010 à 21:32
Titre : RE: coup de gueule citroën Lamentin

sulfate sur la batterie = probleme de charge ou de faisceau Monserrat n y ai pour rien!!!!les garages fermés a 20h30 c est partout !!!sinon Yinyin je te rejoins pour tous mes clients qui sont venus en ralant n ont pas eu forcement gain de cause mais apres un bonne explication effectivement ce comportent differement

Réponse de Magali13

Posté le : 19-04-2010 à 06:25
Titre : RE: coup de gueule citroën Lamentin

c'est quoi le faisceau?