Emission "5 jours pour comprendre la crise" sur ATV

Nom : Luigi
Posté le : 17-02-2009 à 04:24

VOICI LE COURRIER QUE JE VIENS D'ENVOYER A ATV CE SOIR (LUNDI 16 FEVRIER 2009), SUITE A L'EMMISSION "5 JOURS POUR COMPRENDRE LA CRISE" DEDIEE AUX TELECOMMUNICATIONS :

Bonjour,

Encore une fois je vous remercie d’avoir lu plusieurs de mes questions lors de l’émission de ce lundi soir, consacrée aux Télécomunications.

Par contre, permettez moi de ne pas vous féliciter cette fois, pour cette émission. Je vais essayer de faire des critiques constructives, plutôt que de m'étaler sur ma grande déception face à ce spectacle de publicité MENSONGERE gratuite auquel nous avons pu assister.

Je ne poserais donc qu'une seule question ce soir pour le collectif du 5 février (émission de demain), maissurtout vous apporterai mes remarques, en tant que très fin connaisseur des offres commerciales de télécommunications des opérateurs locaux et des opérateurs hexagonaux. A vous d'en faire ce que bon vous semblera, et pourquoi pas, de les transmettre au collectif qui en aura bien besoin pour négocier face à des individus comme ceux que voys avez invités ce lundi soir.

Ma question pour le collectif :

1) Le collectif est il au courant que l’Hyper Champion Landy du Lamentin, qui était ouvert samedi 14 février, a augmenté les prix de certains produits de première nécessité (saucisses au poulet surgelées, côtes de porc surgelées…etc…) de 60% pendant la grève ? : Des étiquettes datées du 10 février 2009 (en plein pendant la grève) présentent des prix de 60% plus élevés que ceux habituels, hors promotion. Exemple : les saucisses de Poulet surgelées sont passées de 1 € à 1,60 €, le 10 février 2009. Je certifie cette info. J’ai moi-même pris des photos des étiquettes dont l’une a été publiée sur le site www.bondamanjak.com

Mes remarques concernant l’émission sur les télécommunications :

Concernant la téléphonie mobile :

1) Les opérateurs ont tous renchéri sur leurs offres mobiles qui, SAUF POUR LA 3G+, sont globalement plus intéressantes que celles de l’hexagone (c’est vrai) : ils ont profité de votre émission pour faire leur pub, d’autant que sur ce sujet, ils ont raison d’affirmer que les communications mobiles ne sont pas responsables de la vie chère en Martinique : les offres de l’hexagone sont toutes plus chères à la minute, et pleines de facturations cachées, ce qui est moins le cas en Martinique, surtout avec nos forfaits bloqués. Idem pour les SMS qui sont moins chers ici que dans l’hexagone…

Les problèmes très mal (ou pas) évoqués de la téléphonie mobile en Martinique, sont :

- le fait que l’on soit en roaming (très couteux) dans l’hexagone, alors que des accords avec les opérateurs hexagonaux permettraient de ne pas l’être. Orange Caraïbe propose d’ailleurs cette solution, pour la « modique » ( !!) somme de 15 € par mois en plus (forfaits « destination France »)

- le fait que les mobiles soient beaucoup plus chers lors de l'achat avec abonnement, car les opérateurs ne subventionnent quasiment pas les mobiles en Martinique, contrairement à ce qui se fait dans l’hexagone. Comment expliquer qu’un même mobile haut de gamme soit proposé en promo à 399 € avec souscription à un abonnement de 12 mois, ici, alors qu’il est à 20 € dans l’hexagone avec abonnement ?

- le fait que la 3G/3G+ a été lancée alors que la qualité de service est plus que médiocre, et les offres commerciales non finalisées, chez Orange Caraïbe et Only : les clients sont de véritables cobayes et payent cela à prix d’or. Des réductions de prix pourraient être consentis par les opérateurs pour pallier à ces problèmes.

2) Orange Caraïbe a voulu nous faire croire que ses offres 3G+ étaient moins chères que dans l’hexagone : c’est FAUX ! Là bas, pour 9 €/mois en plus de son forfait orange, on dispose d’internet illimité sur son mobile, et de chaînes de TV. Ici ce service coûte 29 €/mois, et surtout, n’est disponible que pour les gros forfaits (supérieurs à 52 €/mois), ce qui fait obligatoirement monter la facture à 81 €/mois pour bénéficier de la 3G+ sur son mobile en illimité.

Les autres OPTIONS 3G+ (et non forfaits) moins chères, sont limitées dans le temps (3h/mois ou 10h/mois d’internet et de TV pour 9 €/mois ou 19 €/mois en plus de son forfait mobile)

3) La représentante d’Only a évoqué la 3G+ : elle s’est bien gardée de dire que bon nombre de services par internet, promis sur le papier, comme la voix sur IP (VoIP) en 3G+ sur son mobile, ne fonctionnent tout simplement pas avec une connexion only en 3G+.

Concernant l’ADSL :

1) Globalement, les opérateurs ont MENTI, en essayant de faire croire aux non-connaisseurs que leurs services étaient au même prix que dans l’haxagone. C’est FAUX ! Aucun opérateur local ne propose une connexion internet à haut débit (plusieurs Mb/s) avec téléphonie illimitée vers 100 pays, 50 à 100 chaînes de TV, et l’abonnement téléphonique inclus, pour 30 €/mois !!!! Mediaserv fait une publicité mensongère à ce sujet, et j’espère que la DRCCRF de la Martinique, que j’ai déjà alertée à ce sujet, s’occupera de ce dossier. Quant à Only, ses tarifs n’ont rien à voir, à service égal, avec ceux de l’hexagone. Et Orange DOM est plus que 8 fois plus cher que sa branche hexagonale.

Il ne faut pas oublier qu’aujourd’hui, même en se débrouillant bien, un Martiniquais doit débourser pas moins de 100 €/mois pour bénéficier des mêmes services que son compatriote hexagonal, qui lui paye 29 €/mois ! Il peut s'en tirer pour environ 35 €/mois, avec un débit beaucoup plus faible, mais devra débourser pour la TV et pour les communications téléphoniques, en plus!

PRIX Martinique : Abonnement ADSL double play (le triple play ne fonctionne quasiment pas) : 60 €/mois + abonnement canalsat caraibes avec option HD : 40 €/mois minimum = 100 €

PRIX Hexagone : Abonnement Triple-play avec HD incluse : 29€/mois + TNT et TNT HD ( 0 €/mois) = 29 € /mois

C’est plus que 3 fois plus cher ici !!!

1) La représentante d’Only a parlé de l’offre « OnlyBox » soi-disant identique en prix et en services à celles de l’hexagone : C’EST FAUX ! Pour 39,90 €/mois, OnlyBox offre une connexion internet 1Mb/s + Téléphonie illimitée en local mais pas en national, + quelques chaînes de TV, qui fonctionnent très rarement.

Pour ce tarif (qui est le tarif le plus cher relevé dans l’hexagone, pour Orange, puisque tous les autres opérateurs hexagonaux proposent ces offres à 30 €/mois), les hexagonaux bénéficient d’une connexion jusqu’à 18 Mb/s (18 fois plus rapide), téléphonie illimitée vers 100 pays dont les DOM, et une cinquantaine de chaînes TV, dont des chaînes HD, chaînes qui fonctionnent chez 80% des abonnés (les 20% restant ayant une ligne trop éloignée du répartiteur téléphonique).

Only propose presque cette offre (8Mb/s et non 18 Mb/s) … mais il faut débourser 59,90 €/mois. Et c’est sans compter que la majorité des clients d’Ony est insatisfaite de la qualité de service et du traitement commercial des clients par l’opérateur (il suffit de taper « Only Arnaque » sur google par exemple, ou de se rendre à leur centre clientèle au Lamentin)

2) Le représentant d’Orange parle de coûts élevés d’infrastructures, pour justifier des ses prix exorbitants : ses équipements hors d’âge ont été rentabilisés depuis bien longtemps, payés à l'époque avec nos impôts et loués aujourd'hui à prix d’or aux autres opérateurs alternatifs !!!

3) Mediaserv parle de téléphonie incluse dans ses offres : si l’abonnement téléphonique est bien inclus, il faut débourser pour les communications illimitées. L’offre qui se rapproche le plus (sans la TV en plus !) des offres hexagonales est à 64,99 €/mois !

Concernant la TV :

1)Globalement, l’offre de TV par l’antenne râteau très réduite en Martinique, l’absence de TNT, et la quasi absence d’offres ADSL Triple Play, explique le très fort taux d’abonnés aux offres TV Canalsat et câble ici (taux bien plus élevé que dans l’hexagone).

Il suffit d’aller sur les forums spécialisés pour s’apercevoir que si les Martiniquais sont très attachés à leurs deux (ou trois si l'on compte KMT) chaînes locales (hors tempo), ils réclament en majorité la même TNT que tous les français, avec toutes les chaînes de France Télévision (quitte à supprimer Tempo), et des chaînes tématiques incluses en Triple Play gratuites… En somme, la même chose que dans l’hexagone, avec les chaînes locales en plus. ET CELA PLUS RAPIDEMENT QUE CE QUE PROPOSE L'ETAT!

Les opérateurs l’ont bien compris, jouant sur le mot TNT, faisant croire qu’ils proposent toutes les chaînes de la TNT française, ce qui est faux, puisque aucun ne propose les chaînes de France Télévision...

2) Le représentant de Canalsat Caraibes parle de l’offre gratuite « TNT SAT », et affirme que « les Martiniquais boudent l’offre », ce qui est parfaitement MENSONGER, car :

- les chaînes proposées, à l’exception de TV5monde sont strictement les mêmes chaînes locales que celles reçues par notre « antenne râteau » : cette offre n’offre donc pas grand intérêt. Rien à voir avec les chaînes de la TNT française. Il n'y a d'ailleurs ni TF1, ni M6 dans cette offre "TNT SAT Caraibes".

- Le matériel spécifique à acheter pour bénéficier de cette offre coûte la bagatelle de 149 €, et Canalsat ne fait aucune réduction possible.

- Canalsat n’a jamais fait de publicité de cette offre, et a édité une brochure qu’il faut réclamer (pour les rares personnes qui sont au courant) dans les boutiques Canalsat, car les vendeurs ont pour consigne de les cacher derrière les comptoirs.

En fait, Canalsat répond simplement à une obligation des pouvoirs publics, et qui lui permettra de se positionner plus tard sur des vraies offres de TNT par satellite, mais pour l’instant, ils font exprès de ne pas ébruiter cette offre, et de ne pas la rendre attractive, pour pouvoir affirmer ensuite que « les Martiniquais préfèrent le payant ». J’avais présenti cela dés son lancement et les dires du représentant de Canalast ont confirmé mon « procès d’intention ».

2) Les opérateurs ADSL ont parlé de la TV par ADSL : ils oublient de préciser qu’aujourd’hui, très peu de Martiniquais et de Guadeloupéens peuvent bénéficier de TV par ADSL, tant les infrastructures que France Télécom leur loue, sont hors d’âge, et affaiblissent rapidement le débit ADSL.Cela changera peut etre avec le réseau local "Martinique Numérique" qui tarde à arriver...

Je suis parfaitement disposé à assister le collectif dans ses négociations avec les opérateurs de télécommunication/TV, d’autant que j’ai l’impression qu’il y a peu de connaisseurs des offres de ces opérateurs, au niveau commercial, en Martinique.